De wereld is complex. En daar hebben we zelf met elkaar voor gezorgd. De complexiteit van de wereld is hard toegenomen maar het IQ van de gemiddelde mens niet. Dat gaat botsen, sterker nog, het is al gebotst. Digitalisering en automatisering van informatie betekent naast de vele voordelen ook grote groepen buitensluiten. Een treinkaartje kopen en tegen de verkoper zeggen waar je naartoe wilt kan op veel plekken niet meer. Maar ook veel overheidsdiensten gaan over op digitaal. Dat is de toekomst, dat is efficiënt.