Helpdesk medewerker

Locatie Dronrijp, Friesland
Dronrijp
Salarisindicatie
< 2500 Per maand
Aanstelling
Vaste baan
Uren per week
40 uur
Opleidingsniveau
MBO
  • Locatie: Dronrijp, Friesland
  • Type: Permanent
  • Vacature #302

Als helpdesk medewerker binnen het team Friesland IT B.V. ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen Friesland IT. (32-40 uren)

Wat kun je verwachten?

De 1e lijns medewerker gebruikersondersteuning (servicedesk/helpdesk) geeft – meestal telefonisch, maar ook via email – ondersteuning aan gebruikers die vragen hebben op het gebied van IT en is het 1e aanspreekpunt bij het oplossen van storingen, problemen, etc. in de informatievoorziening. De 1e lijns medewerker registreert de vragen / of meldingen van incidenten en biedt ook vaak oplossingen hiervoor. Lukt dat niet, dan wordt de het incident doorgezet naar de 2e lijns (technisch support, applicatiebeheer etc.), maar de coördinatie blijft bij de 1e lijns medewerker die bewaakt dat incidenten conform de SLA worden afgehandeld.

  • Controleren en Registreren van binnenkomende aanvragen (via de mail) in de servicemanagement tool.
  • Waar mogelijk de aanvraag zelf uitvoeren of doorrouteren naar een 2e lijn oplosgroep.
  • Toekennen van rechten op mappen, distributielijsten en software via tooling.
  • Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
  • Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
  • Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
  • Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen

Wat verwachten we van jou?

  • Je hebt een ICT gerelateerde mbo 4 diploma op zak
  • Je hebt al wat (stage)ervaring op een ICT-Servicedesk, maar je hoeft nog geen expert te zijn
  • Je staat in de startblokken om jezelf verder te ontwikkelen en wilt een vliegende start te maken in je ICT carrière
  • Je bent communicatief sterk en hebt een behulpzaam karakter
  • ICT problemen zijn jouw aartsrivaal

*Herken je jezelf deels in dit profiel, maar twijfel je? Gewoon solliciteren!

Dit bieden wij

  • Een startsalaris
  • Persoonlijke begeleiding en coaching van onze Field Manager
  • De mogelijkheid om kosteloos alle ICT certificaten te halen en jouw ambities waar te maken
  • reiskostenvergoeding
  • Een contract van 7 maanden met zekerheid, 25 vakantiedagen per jaar en vakantiegeld

Solliciteren?

Bel of mail dan met Rutger Balk, ook als je eerst meer informatie over deze functie wilt. Hij is te bereiken op 06 23 652 758 of rutger@wierenga-degraaf.nl

 

Omvat een bericht voor de recruiters.
Voeg CV toe in DOC, DOCX, PDF, HTML, and TXT.

Wij verwerken momenteel je sollicitatie, een moment geduld a.u.b!

Vacture delen:

Waarom kiezen voor Wierenga & De Graaf?

  • We zijn de specialist in werving en selectie voor vaste, interim- en detacherings-functies op HBO+ niveau.
  • Ons uitgangspunt is altijd een gedeeld belang en een gezamenlijke ambitie.
  • Wij bieden employee & job branding, onboarding, loopbaanadvisering en persoonlijke- en leiderschapsontwikkeling.
Direct contact

Meer weten over deze vacature?

Jan Wierenga
Directeur
Leo de Graaf
Directeur
Sander Schaafsma
Consultant
Gert Jan Cuperus
Consultant
Rutger Balk
Consultant
Op zoek naar een nieuwe uitdaging? Bekijk alle vacatures